Política de Devolución

Política de Devoluciones – NOVAE

En NOVAE queremos que estés conforme con tu compra. Si tu pedido llega con algún inconveniente o necesitás gestionar una devolución, podés comunicarte con nosotros para ayudarte.

1. Plazo para solicitar una devolución
Podés solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.

2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe encontrarse:

• sin uso,
• en buen estado,
• con su empaque original, accesorios y/o elementos incluidos,
• sin daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, manipulación incorrecta o desgaste normal.

3. Productos con falla o error en el pedido
Si recibiste un producto con falla, roto, dañado, o distinto al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviando fotos y número de orden a:
WhatsApp: 2657658569
Email: [email protected]

En esos casos, evaluaremos la situación y, si corresponde, ofreceremos alguna de estas opciones:

• cambio del producto,
• devolución del dinero,
• o reenvío sin cargo.

4. Costos de devolución
Si la devolución es por falla del producto, daño en el envío o error de NOVAE, el costo logístico de la devolución o reposición correrá por nuestra cuenta.
Si la devolución es por decisión del cliente sin falla del producto, los costos de envío y devolución podrán quedar a cargo del comprador.

5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.
El plazo de acreditación puede variar según la plataforma de pago o entidad bancaria.

6. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:

• hayan sido usados,
• se encuentren dañados por causas ajenas a NOVAE,
• no conserven su empaque original o partes incluidas,
• hayan sido modificados o manipulados de forma indebida.

7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribinos por alguno de estos medios indicando:

• número de pedido,
• nombre completo,
• motivo de la devolución,
• y, si corresponde, fotos del producto.

WhatsApp: 2657658569
Email: [email protected]

8. Aclaración importante
NOVAE se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar una devolución, cambio o reembolso.